KodWP.com olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli ilkemiz kabul ediyoruz. Ancak unutulmamalıdır ki dijital ürünlerin doğası gereği iade ve geri ödeme işlemleri, fiziksel ürünlerdeki gibi kolay uygulanabilir değildir. Bu politika belgesi, satın aldığınız WordPress temalarının ve diğer dijital ürünlerin hangi durumlarda iade edilebileceğini, geri ödemenin nasıl işlediğini ve sınırlarını detaylıca açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2025 yılından bu yana binlerce kullanıcıya hizmet veren Türkiye’nin en büyük WordPress tema satış platformu olarak, hem alıcılarımızın haklarını koruyor hem de dijital ürün güvenliğini garanti altına alıyoruz.
Peki dijital ürünlerde iade mümkün mü? Hangi durumlar geçerli sayılır? İşte tüm detaylar…
Dijital Ürünlerin Doğası ve İade Kısıtları
KodWP.com üzerinden sunulan tüm ürünler dijital nitelikte olup, otomatik sistemler aracılığıyla anında teslim edilmektedir. Bu nedenle, dijital ürünlerin iadesi, fiziksel ürünlerdeki gibi yapılması mümkün olmayan bir işlemdir.
Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15/ğ) uyarınca, dijital içerik ürünleri teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Çünkü:
- Ürün fiziksel olarak geri alınamaz.
- Tema dosyası, kullanıcıya sınırsız erişim sağlar.
- Kopyalanabilir ve çoğaltılabilir yapıdadır.
Bu nedenle, otomatik teslim edilmiş ve indirilen bir dijital ürün için geri ödeme talebi yasal olarak kabul edilememektedir.
Hangi Durumlarda Geri Ödeme Değerlendirilir?
KodWP.com olarak müşteri memnuniyetine büyük önem verdiğimiz için bazı istisnai durumlarda geri ödeme taleplerini incelemeye alıyoruz. Aşağıdaki özel durumlar söz konusuysa, kullanıcının başvurusunu değerlendirmeye açıyoruz:
- Tema dosyası bozuk veya eksikse
- Ürün açıklamasında belirtilen özellikler gerçekte yoksa
- Tema, temel işlevlerini çalıştırmıyorsa
- Teknik destek kapsamında çözülemeyen bir uyumsuzluk varsa
- Aynı üründen sistem hatası nedeniyle birden fazla kez ödeme alındıysa
Unutulmamalıdır ki, tüm bu durumlarda geri ödeme başvurusunun geçerli sayılması için kullanıcıdan destek paneli üzerinden teknik destek almış olması şarttır. Sorun, destek ekibince doğrulanmalıdır.
Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?
Geri ödeme talepleri, aşağıdaki adımlar izlenerek değerlendirilir:
- İade talebinin yazılı olarak destek@kodwp.com adresine iletilmesi gerekir.
- Talep içeriğinde; satın alma tarihi, kullanıcı e-posta adresi ve sorunun ekran görüntüsü yer almalıdır.
- Teknik ekip, başvuruyu en geç 3 iş günü içinde inceler.
- Talep kabul edilirse, ödeme aynı yöntemle 5 iş günü içinde iade edilir.
KodWP.com, geri ödeme taleplerinde şeffaflık ilkesine bağlıdır ve tüm süreci yazılı olarak takip eder. Onaylanan iadeler, yalnızca ürün bedeli üzerinden yapılır. KDV, banka komisyonu veya ödeme aracı kesintileri iade edilmez.
Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki koşullarda yapılacak geri ödeme talepleri kabul edilmez:
- Tema indirildikten sonra “beğenmedim” gerekçesiyle yapılan başvurular
- Kullanıcının sunucu/hosting kaynaklı uyumsuzluk sorunları
- Tema üzerinde kullanıcı tarafından yapılan kod değişikliklerinden kaynaklanan hatalar
- “Yanlış ürün aldım” gibi kişisel hata durumları
- “Kendi hostingime kuramadım” gibi teknik bilgi eksikliği kaynaklı nedenler
Bu tür durumlarda, kullanıcıya destek ekibi tarafından çözüm sunulsa da, geri ödeme yapılmaz.
Ücretsiz Temalar ve Promosyonlar
KodWP.com zaman zaman promosyon, indirim veya ücretsiz tema kampanyaları sunabilir. Bu kampanyalardan elde edilen ürünlerde geri ödeme hakkı bulunmaz. Ayrıca, ücretsiz sunulan içeriklerin teknik desteği sınırlıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
1. İndirilen ürünü başka sitede kullanamazsam geri ödeme alabilir miyim?
Hayır. Tema sadece açıklamada belirtilen uyumlu sistemlerde sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Hosting veya yapılandırma kaynaklı sorunlardan dolayı iade yapılmaz.
2. Dosyayı yanlışlıkla sildim. Tekrar indirebilir miyim?
Evet. Satın aldığınız ürün, kullanıcı panelinizde sınırsız indirme hakkıyla sunulur. Hesabınızdan tekrar indirebilirsiniz.
3. Kredi kartımdan iki kez çekim yapılmış. Ne yapmalıyım?
Bu durum ödeme altyapısı hatasıysa, lütfen dekontla birlikte destek ekibimize ulaşın. Fazla tahsilatlar 5 iş günü içinde iade edilir.